第二十五章 职代会
售后服务？高亢一时还难以完全消化这个概念。 “其实这是一种全新的营销理念，和传统的销售模式有着本质的区别。”何斌这些年从事销售工作的确颇有心得。 “以客户完成支付货款为时间节点，对于传统销售模式而言代表着销售行为的结束。而对于海尔来说，却代表着销售行为才刚刚开始。这种截然不同的全新理念才是使得海尔脱颖而出的真正原因所在。” 高亢有些诧异的看着何斌，笑道：“看不出来你小子真有一套，分析得很到位嘛。可怎么把人家好的理念融入到船厂的经营当中呢？总不能生搬硬套吧。” “当然不能，也没有必要，还是要结合市场和船厂自身的实际情况。但有些框架性的基础工程是必须要做的，最重要的一项就是建立客户的跟踪服务档案。希尔顿酒店的管理闻名世界，其核心无非就是信息管理。你只要入住过希尔顿酒店，下次无论在世界任何地方入驻任何一间希尔顿旗下的酒店，你的消费习惯，个人喜好，禁忌等信息都会出现在这间酒店的客户档案中。只有建立起强大的客户.信息档案库，才能够做到差异化和有针对性的服务。”何斌尽量选用最简洁和最通俗易懂的语言来表述，高亢听得不住点头。 “最后还有一个重点就是人才的适用性。企业希望学习国外的一些科学管理模式无可厚非，但管理层从国外引进或上级主管部门空降都会适得其反。事实证明，外来的和尚绝不会念本地的经。国家男足已经无数次向我们证实了这一点，所以我们干嘛还要去走这条弯路。” 徐明一直静静的听着何斌的讲话，高亢注意到他手机已切换到录音状态。三人行必有吾师，敏而好学不耻下问，是谓真君子也！ *********************************************************** 段筱裕酒量不差，女人自带三分酒。二两白酒下肚也是面带桃花，愈加的风情万种。 高亢却对下午的梦心有余悸，躺在床上回想着何斌的一席话。 “难得见你这么老实。就这么靠着你睡，我也知足了。”段筱裕把头埋进高亢的胸膛，秀发顺手臂滑落而下。浓密的睫毛长且灵动，不需眼神的交换，高亢亦可得知她此刻心中所想。 牵了牵被子，高亢把怀中香软的佳人抱得更紧了些。对于段筱裕的依恋让他自己都觉得奇怪，还是古人开明，三妻四妾齐人之福，什么纠结的情感问题全都迎刃而解了。高亢心里这么想着，不久便也入睡了...... 又是九八年的校园，又见戴着鸭舌帽的孙雨彤，自己还是受了伤无人援手，依然还是孙雨彤幽怨的数落着自己，然后一张一张的变换着脸孔...... 醒来时汗已透背，身旁的段筱裕痴痴的看着高亢发呆。高亢翻身坐了起来，扶着额头寒声说道：“这是中了哪门子邪？倒像是死人托梦，不会是那丫头......” 话音未落，翻找出电话就拨打孙雨彤的号码，也不管半夜是否扰人清梦。 “冤家，你能消停点不？”电话中传出孙雨彤睡意朦胧的说话声，高亢才长出了一口气。 “我这就消停，你接着睡。”说完高亢挂断电话，心头一块巨石落地。 段筱裕递过一张干爽的毛巾来，高亢接过擦了擦汗，把毛巾搭床头上，往嘴里塞了一支烟点上。 “你还是懂得疼人，就是心疼的人呀多得有些顾不过来了。”段筱裕咯咯笑着，把脸躲在高亢呼出烟雾的另一侧。 “我心里都喜欢，谁也舍不得，放不下，你叫我怎么办？”话里透着几分无奈，有些自怜自艾。 段筱裕用手指戳了戳高亢额头，说道：“倒像是你受了委屈？” 高亢一把将她拉入怀中，生怕她从自己的手臂中挣脱飞走一般，把头埋进丝滑如绸缎的秀发里，就这样拥她在怀中，久久的没有说一句话。 段筱裕枕在温暖坚实的胸膛上也是醉了。凭心而论，看见高亢和孙雨彤亲热，她难免酸酸的不是滋味。但对孙雨彤她并不仇视，甚至还有一种同病相怜的亲切感。只是她和孙雨彤相识尚浅，不知道人家是否也视她为朋友。 对于以后，段筱裕忽然有个吓她自己一跳的大胆设想。她感觉和高亢难成正果，不过如果能怀上他的孩子，自己可以把所有的感情寄托在孩子身上。这样的余生也许才是最有意义，也最值得期待的岁月。 翌日清晨，孙雨彤一大早就打来电话。 “高结巴，你昨天半夜发什么神经......” “我想你了！” “什么？” “我连续做了几个噩梦，梦见你不理我了，我感觉自己难受得不行，所以就打电话想听听你的声音。” “你......” “我想见你，可这几天都走不开，你能过来吗？” “......” “不行就算了吧，过几天我来找你，到时......” “呃，这个，我正好要和你说说船厂的事。下午晚点我开车过来......” “呗一个先！” “少来......” “来嘛，嗯~~啵！” “去你的，我就知道你哄我过来准没好事。” “别废话，该你了。” “嗯~~啵！” “乖！” “去死吧！” ...... *********************************************************** 高亢接管云阳造船厂的第一届职代会如期召开了，这次大会将对船厂改制的初步设想和计划进程做一个概述。同时对于职工持股的方案，基层干部的选拔和任用原则等议案进行表决。 现场有很多职工代表对这位高书记还是第一次得见庐山真面目，虽然早有耳闻，但百闻不如一见。主席台上高亢棱角分明的脸庞，挺拔伟岸的身姿，爽朗豪迈的笑谈......无不透露出一种满满的自信，也引来更多的青睐。 会议由厂办主任崔志伟主持，高亢让徐明也列席，并把会议记录一式两份分别在船厂和镇政府存档。 高亢先花了半个钟头，对船厂改制的相关工作和部署做了个简单的介绍。来到表决职工持股方案的时候，高亢说道：“我想先问大家一个问题，大家知道什么是职工持股，以及职工持股的意义何在吗？” “大概知道，但还是需要高书记具体说明一下。”职工代表的意见很统一。 “我拣最重点的说一说。”看着台下百十双充满期待的目光，高亢心中更加有数了。 “首先说说职工持股对大家而言，它的积极方面。以前大家只是企业的劳动者，持股后就既是劳动者也是所有者。作为劳动者可以享有按劳取酬的权利；作为所有者享有参与企业经营管理的权利。这既有利于企业实行民主管理，杜绝管理权限过于集中造成权力垄断现象，也同时为大家创造了更多的收益渠道。俗话说‘众人拾柴火焰高’，船厂的振兴离不开全厂上下老少爷们儿的同心协力。职工持股不仅可以把大家手中零散的资金迅速资本化，还可以把大家的技能，经验等无形资产也资本化。这就是我们常说的有钱出钱有力出力！” 这个观点一抛出，台下立刻一阵躁动，职工代表不停的彼此交换意见，对此表现出浓厚的兴趣。 “高书记能具体解释一下如何把职工的无形资产转化为实体资本吗？”有代表发言提问。 “今天主要和大家先把职工持股相关原则性的条款拟定一下，具体的实施方案和执行标准需要另行讨论。基本的思路是把技术职称，工龄，嘉奖记录等指标进行审计，换算成计量单位，再按一定的比例搭配现金进行股权认购。说简单点就是职称越高，工龄越长，获嘉奖越多的人，认购股权的价格就越低。这个原则大家认可吗？” “这个当然认可。” “这个可以有......” 台下的职工代表兴奋之余，心情也不错，不少人和高亢开起了玩笑来。 “凡事都有两面，有利就有弊。现在说说职工持股可能遭遇的不利局面，也好让大家事先了解利弊，权衡取舍。” 高亢的话给现场的热烈氛围泼了不大不小的一盆冷水，原本有些嘈杂的会场一下安静了不少。忽然，一个响亮有力的声音从人群中传了出来。 “高书记，您能想着把好的坏的都事先摆到桌面上来跟大伙商量，就凭这一点，我们就觉得您实在，也够仗义！我们对您有信心！” “就是，以前开会尽他娘的报喜不报忧，结果到头来职工工资都发不出来，谁管我们死活啦？” 高亢摆摆手，安抚了一下现场的情绪。毕竟要对议案进行表决，太激动不行。 “对于不利的一面，你们是想我说呢，还是想我说呢，或者想我说呢？” 一句玩笑话让台下响起一阵哄笑，气氛瞬间轻松了不少。 “首先是认购资格问题，换句话说经审核无认购资格的职工会被分流。或内退，下岗，甚至辞退。我知道这是大家最不愿提及，但又无法绕过的问题。既然躲不过，不如正视问题。大家想想，当你成了船厂的所有者时，你们会容忍吃闲饭的职工呆在厂里吗？” “对呀，到时咱也是老板啦，正儿八经的当家做主啦，养一帮吃干饭的懒鬼，我们疯啦？” “凭本事吃饭，看谁活儿硬，没问题！” “其次是职工持股的权益保障问题。企业的资本权益主要分法人资本所有权和投资人所有权。职工持股属于资本市场中的私人权益范畴。在船厂经营出现亏损甚至破产的时候，职工持股人的权益诉求是居于末位的。也就是说船厂破产了，清算的资产要先偿还银行和其他债权人。基本上对于职工持股者来说，船厂破产后手里的股票就是一堆废纸了。” “覆巢之下安有完卵！誓与船厂共存亡！” “我全家都在船厂上班，船厂真垮了，我也没了活路，就是拼了这条命，我们也不会让船厂垮掉！” “镇上几百户人家都靠船厂吃饭，谁敢祸害船厂，就是不给这几百户人家活路。我看谁敢？” 徐明碰了碰身边的崔志伟，低声说道：“没想到吧，高大炮不仅会开炮，现在还会用机枪点射啦！这一个个问题听着都头大，他挨个点射，全给拿下了......”