韩国三星 你凭什么践踏中国消费者的尊严
韩国三星电子你凭什么践踏中国消费者的尊严？！ （本文所述完全真实，笔者愿承担因此而产生的任何法律责任） 笔者接到河南郑州市赵先生的求助电话，赶到了他的家中。以下内容根据赵先生真实口述整理，未经过任何加工。 2013年夏季，赵先生一家三口为照顾家中年迈的老人，咬牙将原先家属区的顶层居所出售，东挪西凑换了一套带电梯的商品房。 乔迁之喜，和所有普通人家一样，赵先生一家添置了新的家电，虽然与妻子产生过很多分歧，最终还是采纳了妻子的建议，出于对韩国三星品牌的信赖，采购了一台产自中国苏州的韩国三星品牌冰箱，型号：RS552NRUASK\SC。 鸡年春节前，家人忽然发现冰箱出了问题，压缩机正常工作，冷藏室温度正常，但冷冻室失效，温度显示与实际温度出现较大差距，采购的过节rou类食品开始融化。 赵先生即刻拨打了三星售后电话4008105858，第二天当地的特约维修店便给了赵先生回复，说是过一天可以派售后人员上门维修，但该冰箱已过质保期，需要支付上门费及零配件更换费用，赵先生一口答应。 售后人员上门了，没有携带任何检测工具，只是打开冰箱门看了看，便告知赵先生一家人：冰箱太大，需要拉走维修，快过年了没人，估计春节后能修好就不错了。 赵先生一家都是通情达理的人，表示理解。因为冰箱内存放着大量过节食品，屋里又有暖气，冰箱拉走后食品会变质，商议后决定节后再维修。 春节过后，赵先生再度联系三星售后。第二天曾经上门的那位维修人员来了电话，开口就说我上次看过了，你家冰箱的压缩机坏了，而且过了质保期，更换压缩机需要1200元，还需支付来往车辆运输的费用。 赵先生也算理工科毕业，在电话里就质疑对方未经过任何专业检测，怎么就知道压缩机坏了？压缩机不工作冷藏室怎么还温度正常？ 对方改口道,具体什么问题需要拉走检测，但必须先交纳500元押金才能拉走维修，这是公司的制度，为了防止客户家电修好后不认账。 赵先生是个较真、认死理的人，当场拒绝。理由是：我八、九千的冰箱让你拉走了，就算换个压缩机不到两千，退一万步就算客户赖账不支付维修费用，你扣着冰箱不给就完了，但让客户提前交押金是一种人格侮辱！ 下午，当地维修中心一位女士再次来电话，强调必须先交押金，否则不予维修。并冷嘲热讽道：“不修也行，反正家电更新换代挺快的，你可以再买台新的啊！” 赵先生怒了，越想这里面越有陷阱：交了押金，维修店狮子大开口，这里坏了那里坏了，反正你是外行。不给钱？冰箱不给你了，你前期交的所谓抵押金也甭想要了！人与人之间的信任是相互的，你不信任我，凭什么要求我信任你？ 鉴于当地维修中心人员的态度，赵先生选择了再次拨打三星售后投诉，要求更换维修店家，正常交付维修费用。 很快，北京三星总部的电话在第二天打了过来，赵先生满怀欣喜：大企业还是信得过的。但接完电话，赵先生的心重回冰点，对方的答复是冷冰冰的：第一，我方的维修人员都经过严格专业的培训，他说压缩机坏了就一定是压缩机坏了，不容置疑。第二、公司有明确的规定，针对中国用户，冰箱家电类产品过保后必须缴纳抵押金方可维修。第三、本地区只有这一个授权维修中心，想换没门。 赵先生在电话中质问道：一、我不怀疑你方维修人员经过严格、专业的培训，但能专业到无需任何检测设备就即刻断定问题出在哪？还有，你们三星冰箱产品的质量就这么差？我十年前买的国产冰箱报废了压缩机还没坏过呢！第二、维修费用一分不少可以支付，谁让我瞎了眼相信三星品牌呢？但绝不接受所谓维修抵押金，这是对顾客人格尊严的践踏！你们三星公司在韩国也敢这样玩？还是专门针对中国顾客的歧视？ 维修抵押金是你们三星公司独有？还是整个行业都有这样的潜规则？ 对方不予答复，生硬地挂断了电话。截止笔者发稿前，双方仍处于僵持状态。 赵先生讲完了，气呼呼地掐灭了半支香烟，抬头说道：“我不是交不起那500元，但人争一口气佛受一炷香，我宁可将那台冰箱砸了，也不能丢祖宗的脸，受气送去维修。这都什么年代了？中国人早就不是东亚病夫了！”。 笔者笑笑劝道：“不必动气，你也许真该相信人家售后，毕竟他是专业的，也许他们就是天天压缩机坏呢？所谓维修就是换配件。再说了，传闻三星手机爆炸不让登机，它的家电产品能好到哪去？我劝你，国产的冰箱、手机质量都不错，售后也人性化，你自己找罪受，怪谁呀？我把这件事发出去，你信不信？一堆网友骂你活该”。 看到赵先生垂头丧气的样子，笔者开玩笑道：“这样吧，你也别为没冰箱用发愁了。我会在文章末尾留个QQ号，国内这么多家冰箱企业，哪位老总能保证他们产品五年内压缩机不坏的，会主动联系我，免费送你一台。让你感受一下同胞的慰问和热情，就当是为他们企业免费做广告了。那台旧冰箱别修了，你找个地方砸了吧，反正是你自己买的。” 笔者并非是什么狂热的民族主义者，我只是想说：任何一个企业，不尊重消费者，不尊重民族情感，不尊重人性。消费者有权利毫不犹豫地用脚投票。这种企业距它的消亡也就为期不远了！