第二百一十八章 拉兄弟一把
新手机的市场成功让TCL集团和联发科欣喜若狂，短短一周的时间，销量破百万，这表示国产手机的强势崛起，同时还打破了手机市场外来品牌一统天下的局面。 仅以销售额初步计算就近8亿，刨去成本和营销所占的费用，TCL集团在这个项目上就赚取了相当去年半年中的利润，而联发科同样如此，由于初期的销售之旺出乎想象，TCL集团在庆功宴前就同联发科达成了追加芯片系统订单的合同，这个大单到手，蔡明节不仅能获得高额利润，而且他还趁此机会继续扩大芯片工厂。 TCL的成功，更让国内各电话生产企业眼红不止，中国人做生意就喜欢这样，一个产品红火，大家就一拥而上，这些天联发科市场部的电话几乎都快被打爆了，打来电话的内容基本全是要和联发科合作，采用他们的芯片系统来生产各自的手机。对此，蔡明节更是踌躇满志，要求市场部人员同对方尽快进行洽谈，准备一鼓作气彻底占领这个市场。 到这时候，蔡明节已不再把周利文放在眼里。在他看来，周利文的手机已经不再给自己带来任何威胁，借着TCL手机大卖的东风，联发科已经拥有了在手机芯片系统制造的绝对领先地位。 可是谁都没有想到，就在大约半个月后，外界不知从哪里传出了对TCL手机质量上质问。这些质问先是出现在网络，从各论论坛网媒开始，逐渐又向传统媒体和社会上快速蔓延。根据某知名论坛的一份帖子内容所写，使用过这款手机的消费者亲身体验，TCL手机在质量上有着极大缺陷。 对于缺陷的描述，文中写道，TCL手机在长期开机状态下非常容易死机，一旦死机只有卸下电池重装重启才能解决。但是这样做又很容易造成手机系统初始化，也就是导致原本存储的短信通讯录等内容全部丢失，甚至连设置日期时间都归于初始化。 至于第二个缺陷，就是这款手机在使用一段时期会产生液晶显示屏不亮听筒无声的问题，同死机相比，这种情况更为严重，直接导致消费者无法正常使用手机。 在帖子中，还配有发帖人所拍的照片证实，并且呼吁大家不要贪图便宜买这款根本就是质量低劣的坑人手机，同时要求TCL公司对此作出解释。 当这消息传到TCL集团耳中时已经过去了好几天，随着时间的推移，外界针对这款手机质量的缺陷质问越来越严重。得知情况后的TCL集团立即作出反应，通过其社会关系进行辟谣，信誓旦旦对外保证，他们的手机在质量上绝对不可能有这样的问题，产生这些情况完全是消费者使用不当的原因，而且还通过媒体警告那些散布有关TCL手机质量问题的人们，不要夸大其词，混淆黑白，要不然他们就将动用法律程序对这种污蔑的行为采取行动。 但让TCL集团失望的是，集团的声明和公关没有起到效果，非但没有把火熄灭，反而就如同浇了桶汽油上去，反使得这把火越烧越大。随着TCL强硬的态度，一夜之间这件事闹得更大了。不仅是网络上这些针对性的说法越来越多，就连媒体采访时都有消费者对这款手机的质量表示不满。几天后，还不等TCL集团反应过来，各销售网点猛然就出现了大量要求退货的消费者，在电视新闻报道中，这些消费者有老有少，有男有女，众口一词表示这款手机根本就是个样子货，什么第一国有手机品牌，什么中国人买中国人的手机等等，对消费者而言他们的觉悟可没有这么高，他们只知道花了近一个月工资买来的手机用了不到半个月就出现了这样那样的问题是根本无法容忍的。 “这位先生，您是来退手机的？”电台记者在现场采访，镜头对准一个白领模样的男子。 “退手机？我不光退，还要他们赔偿我的损失！”这男子很是气愤道：“我用这个手机和国外客户通着话，正在谈一个很重要的合同呢，谁知道话说到关键时候这破机器就莫名其妙死机了！等我手忙脚乱地重启开机后，去他老母的！我擦！通讯录里的客户资料居然全没了！让我足足损失好几十万啊……。” “这位小姐，你也是来退手机的？”瞧着这个人怒发冲冠满嘴脏话，记者连忙把话筒转到了另一边，对准一个瞧上去很是乖巧的女孩子问。 “我原来一直用的是爱立信，我就喜欢爱立信手机小巧的样子。后来TCL出了这款手机，所有人都叫好，而且我看了广告也觉得样子很不错就拿压岁钱买了一台。可谁想到，这个破机老死机不说，用着用着就连电话都不能打了，你看你看，现在显示屏怎么都不亮，都这种程度了他们居然还说是我们平时使用不当？这不是睁眼说瞎话嘛。” “就是！这什么破手机呀，这样的手机还卖这么贵？记者同志，我可是被这手机给坑苦了，特意花奖金抢购了一台送给领导，可谁想到昨天被领导臭骂了一顿，弄得我今年的职称评定肯定泡了汤，你说说，这都叫什么烂事呀，这不是明摆着坑人嘛。” “……。” 诸如此类的对话在现场比比皆是，随着节目的播出，就算一些还没出现问题的手机使用者也蜂拥而来，强烈要求退货。 随着事件的越闹越大，各地方政府也坐不住了，毕竟当官的自己没用这款手机但也难保自己的亲属朋友不买呀。各界对这款手机的不满越来越强烈，TCL集团在沉默了两天后对外宣布，针对这款手机所造成的问题集团技术部进行了测试，测试结果一切正常，所以得出的结论这种情况应该是其它方面的因素，很可能是因为现在的气候原因或者使用不当所至，但为了企业形象和保证消费者权益，TCL集团会从负责的立场出发，对出现问题的手机进行无偿保修，承诺对广大消费者保修到底。 这个回复一宣布就引来一片大哗，闹了半天就这么一个结果？保修？谁要保修？难道买了手机就为了一个无偿保修？如果是这样的话谁还会去买你的手机？一时间，要求退赔的呼声越来越高，甚至连消费者保护机构都介入了此事。在这种情况下，这款手机的销售量一落千丈，仅仅连一个月都不到，它就从市场的宠儿成了千夫所指的目标。 “你们实验室的人全是吃屎的啊！怎么会出现死机问题？说！”联发科总部，蔡明节暴跳入雷，拍着桌子一顿臭骂。在他面前站着的几人个都是联发科主要的实验室负责人和工程师，比起TCL的迟钝和企图蒙混过关的态度来，蔡明节可就果断的多了，他一听到外界的这些风声马上就赶回了总部，召集实验室人员针对芯片系统再一次进行全面测试。 测试结果证实，手机死机的问题的确存在，主要愿意是阿尔卡特芯片设计和软件的不兼容，在手机不关机运行80小时以上就会出现这种问题，所以当初初步测试并没发现。 得知这个结果，蔡明节气得两眼发黑，作为一家大型半导体公司的领头人，他非常清楚这对联发科意味着什么。 “蔡董，其实这不是我们的错，当初要不是TCL一意要求使用阿尔卡特的设计而不采纳我们的设计绝对不会出现这种问题。”一位工程师壮着胆子说道。 “这些全是废话！我问你们，在不改变设计的情况下有没有办法解决问题？” “这个……有！”刚才说话的工程师想了想后道：“从技术上解决这问题不难，只需要解决软件和硬件的冲突就行了。” “你是说重新编写软件？” “对！不过这需要时间。” “需要多久？”蔡明节急忙追问。 “大概……三天或者五天吧。”对方想了想后道。 “我给不了你这么多时间，二天！最多二天！”蔡明节斩钉截铁道：“二天必须解决这个问题，如果你做不到就准备等人事通知吧。” 把技术人员全部赶走，蔡明节捂着头痛的脑袋无力坐在椅子上，过了许久，他才觉得好受了些，正要起身的时候，桌上的电话响了起来。 “蔡董！” “哦，是李董呀，你好你好，今天怎么有空打电话给我了？”蔡明节右眼皮跳了跳，用平常一般的口气问候道，电话里的声音他很熟悉，正是TCL的李董。 “蔡董，我们的手机出现了质量问题，这件事你知道了吧？” “这事我知道了，对了，我正要和你说这个事呢，我听到消息后就让技术人员进行了排查，刚刚有了结果。” “结果怎么样？”李董急促地追问。 “呵呵。”蔡明节笑笑道：“根据技术检测结果显示，芯片系统没有任何问题，李董你也清楚，这款芯片系统提供者是阿尔卡特公司，我们只不过是芯片制造方。但为了保证检测全面，我的工程师对贵公司的手机进行了全面排查，发现关键的问题是贵公司的设计构造和采取了不符合质量的配件导致……。” 李董的沉默了一会儿，正当蔡明节以为电话断了的时候，李董的声音又响了起来：“蔡董，对于这个结果你能保证？” “当然！”蔡明节眼睛都不眨一下回答道：“我可以提供一份详细的检测数据给你，并且欢迎第三方检测机构进行复查。不过李董，我想你也清楚，关键问题还是在于配件和设计，尤其是连接线方面，哎……不是我说你，这个连接线又没多少钱，干嘛用这种小厂的产品呢？” 李董心里很是郁闷，他的技术人员虽然没有联发科强大，可也不是吃素的，出事后也经过自查，的确如蔡明节所说在设计和连接线上有着很大问题，这些都是当初没有考虑到的。至于芯片系统问题，蔡明节既然说的这么肯定，恐怕他也无法把责任推给联发科，何况就和蔡明节说的那样，芯片设计是阿尔卡特的，联发科只是芯片生产工厂，就算真有责任还是在TCL一方。 但问题在于，如今这事越闹越大，集团有些顶不住了。如果对出售的手机进行全部退赔的话，恐怕是极大的天文数字。可就算硬拖着慢慢解决也不是件容易的事，要知道除去已经销售出去了近150多万台手机外，库存还有近百万台，这些加起来就要250多万台了。再加上之前同联发科追加的芯片系统订单，集团的损失要高达20多亿，这是李董绝对无法承受的。 想到这，李董放缓语气道：“我知道……我知道……哎，这是我的疏忽。不过蔡董，我们可是老朋友了，这回你还得帮我一把？” “帮你一把？李董？你不是在和我开玩笑吧？我只是芯片系统生产商呀，这手机可是你们集团的手机，你让我怎么帮？”蔡明节装着糊涂很是惊讶道。 咬咬牙，李董呵呵笑着道：“蔡董别误会，我可不是指责你的意思。而是现在情况有点变化，我是想和你商量一下，我们之前签署的芯片系统采购订单是不是能够……？” 蔡明节眉毛一扬，当即就有些不客气，直接也不叫什么李董了：“老李，你不会是想取消所有订单吧？” “这……是！”李董迟疑着终于承认。 “开玩笑！”蔡明节鼻孔里冷哼一声：“老李，买卖是买卖，人情是人情，就算我们私交再好你这个条件也未免有些过分了吧？为了这个订单，你知道我们联发科对工厂的改建费用有多大么？而且为保证芯片系统的供应，我们已经采购完毕了所有原料和做好了生产准备。现在你突然要取消订单，这个损失谁来承担？” “蔡董，我知道，我知道！这事的确让你为难了，可现在情况不是不同了嘛。再说我的手机卖不出去，这些芯片系统拿来也没用啊！就算是帮帮忙，拉兄弟一把成不成？我老李欠你这个人情，以后必有厚报啊！” “人情？呵呵……。”蔡明节笑了：“好吧，看在老朋友的份上，我可以帮这个忙……。” 正当李董大喜要说谢谢的时候，蔡明节继续道：“订单可以取消，不过根据合同要求，违约金必须如数支付，如果你没异议的话三天内履行，要不然就算是老朋友也没得做。老李，别怪我说话难听，你也是搞企业的人，下面都有一大帮人要养呢，我总不能帮了朋友的忙把自己给害死吧？是不是这个道理？行了，我还有个会，具体cao作你直接找我秘书吧，就这样，再见！” (谢谢大家的票!月底了，手上还有票票的朋友不要忘记投票，谢谢大家支持!)